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应变能力和自我认识控制能力等问题
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一、命题思路

公务员在工作中常常会遇到一些突发事件,如果缺乏必要的应变能力,就会在突发事件面前手足无措,不知如何处理;但这些突发事件往往是重大事件,处理不好会造成很大影响。同时,公务员只有具备了较强的应变能力和反应力,才能对工作中的问题迅速、准确地作出反应,进而提高工作效率。

在面试中,主考官测定应试者的应变能力、反应力,要注重以下方面:头脑的机敏程度,对突发事件的应急处理能力,对考官提出的问题能否迅速、准确地理解,并尽快作出相应的回答。

自我认识能力是一个人在生活、工作中必须具备的能力。只有具备了自我认识能力的人,才能够看清自己的优缺点,才能正确地评价自我,进而在此基础上发扬利用自己的优点,避开和克服自身的缺点,扬长避短,才能把工作做得更好。过低地评价自己会使自己的能力得不到充分发挥;而过高地评价自己又容易使人好高骛远。过高地估计自己的能力,承担一些力所不能及的任务,这样不但会削弱自己的信心,同时也不利于任务的完成。

主考官在测定应试者这方面的能力时,要看其是否能够通过经常性的自我检查,善于发现自己的优缺点。

自我控制能力是衡量应试者自我控制感情等心理意识的能力指标。

对公务员来说,善于用理智控制感情,针对不同的场合、不同的事情、不同的对象,恰到好处地流露自己的情感,是尤为重要的。有自我控制能力的人,才能在成绩面前不沾沾自喜,遇到挫折不垂头丧气,遭受委屈不暴跳如雷,获得奖赏不头脑发热;才能对上级领导不低三下四,对下级和群众不骄横粗暴。处理易办的事情不掉以轻心,解决棘手的问题不忧心忡忡等等,才能始终保持理智、冷静,不使感情任意流露。善于“自控”,表露得体,是公务员顺利完成工作的重要条件,也是增强和完善自我修养素质的有效方法。

在面试过程中,主考官要看应试者能否在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时,克制容忍、理智地对待。

二、答题技巧

在回答应变能力和自我控制能力方面的试题时,应注意以下几点:

(1)在有压力的情景下,思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通,作出正确的判断和处理;

(2)在较强刺激情景中,表情和言语自然;

(3)在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合,能保持冷静;为了长远或更高目标,抑制自己当前的欲望。

三、例题解析

【例1】当你面临棘手问题时,你如何处理?

【解析】主考官有时可能会问一些题意较模糊、不易找到回答切入点的问题,在回答这类问题时,应试者若不能迅速举出切身实例作具体、生动阐述,不妨也“务虚”一点。比如刚才这个问题可作如是回答:“不同性质的问题有不同的处理方式,基本原则是处理任何棘手的问题都需要理智、冷静和智慧。”但是,当主考官提出一个带有具体情景的棘手问题,你就得认真对待了。如:“假如你的领导提出一个新的工作方案(设想),其他同事们也都赞同,而你却觉得这个方案有致命的弱点,若付诸实施会造成不良后果,你及时向领导谈了自己的看法,领导没有采纳,这时你怎么办?”应试者要通过回答这类问题,向主考官显示自己的应变能力、协调能力、工作责任心、对原则性与灵活性的恰当把握等。

【例2】假如你是我单位办公室主任,我单位决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议,探讨新时期企业的精神文明建设。请你就此谈一下你的看法或建议。

【解析】应试者在回答这类情景式提问时,切忌急躁慌张,没想好时就开口扯一通。可略作思索,待有一个初步眉目时再一五一十娓娓道来。在回答时,第一,要注意条理的清晰。因为主考官不仅会通过你的回答评价你的口头表达能力,还会进而推论你的思维周密性、层次性。在回答时,你不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次……”第二,要注意通过自己的回答,向主考官展示你的组织能力、计划能力、协调能力等。类似的问题还有“假如说,组织上打算由你负责,组成六人小组去调查某县的社会治安状况,那么你如何组织实施?”等。

【例3】从心理学角度看,为了给主考官留下好印象,面试过程中应试者总是竭力表现自己的长处,掩饰自己的不足,你现在是否也是这种心态?

【解析】面对这种压力式问题,主考官关心的不只是你回答了些什么,更重要的是看你怎样回答。主考官希望通过这类压力式提问,考察应试者的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。碰到这类问题时,应试者要注意:第一,不要紧张、惊慌,要冷静沉着。不要认为是自己前面的面试表现不够理想,因而主考官才故意设题刁难自己,更不能以为“大祸临头”矣。第二,态度要诚恳。人无完人,谁都有缺点和不足;且面试过程中应试者扬长避短,甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三,回答要机智、幽默。让主考官觉得你不仅处变不惊,且有化解压力与紧张气氛的能力。回答这个问题时,还要提防主考官追问以下问题:“你觉得自己的主要优点和长处是什么?”“你觉得自己的主要缺点和不足是什么?”“这次面试竞争比较激烈,你的表现我们觉得并不十分理想,与别人相比,你自认为还有哪些优势?”

【例4】你的领导出于某种原因,当众对你进行了不公正的批评。你将怎样处理此事?

追问:你认为领导对你进行不公正批评的最可能原因是什么?

【解析】本题考察情绪稳定性。有意地给考生施加压力,考察考生的自我情绪控制及自信心。领导的不公正批评,原因可能是故意的,也有可能是非故意的。

考生应沉稳、不激动,结合自己及当时的实际情况,找出领导可能的原因,然后,作出适当的反应。

【例5】经过刚才的面试,我们认为你的表现不是很理想,不太适合你所争取的职位。你如果有不同看法,可以请你谈一谈。

【解析】意在考察考生自我情绪控制的能力。考察考生在较强刺激情景中,能否保持冷静的头脑、自信心,作出积极的反应、正确的判断和评价。考生应情绪稳定,反应敏捷,对自己有正确的评价,并能突出自己的优势,变被动为主动。

【例6】假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?

【解析】这实际上是让你在情谊和工作之间作出选择。而这个问题的答案,同样具有非同一性的特点,也就是说,你如果回答只以工作为重,则可能会被认为是缺乏生活的基本情趣;可如果你回答要以情谊为重,则可能被认为是个以玩乐为主的人,因此,面对这类问题,最好是能将情景具体化,作出几种备选方案,以供选择,而不要贸然决断选择某一种。

四、自我测试

1、假如我们要到你所在的系对你进行考察,你认为同学和辅导员(或班主任)会对你作何评价?

2、有人认为,想进机关当公务员的大学生往往不是学生中的精英,而是一些只求四平八稳、上进心不强的“二流”学生,你怎么看?

3、我不知道其他考官对你如何看,我对你的感觉是你的回答虽然不错,但是显得过分成熟和世故(或者幼稚),你自己怎么看?

4、假如你无意中发现上级领导或同事在做一件不愿别人知道的事,对方也看到了你,你怎么办?

5、假如单位发生一起案件,你有作案时间而被列入怀疑对象,该怎么办?

6、假如你孤身一人,手无寸铁,在车上碰到流氓威胁索取乘客钱财时,该怎么办?

7、如果上级领导当着大家的面批评你,而你认为与事实有出入,批评不对且造成不良影响,该怎么办?

8、如果你正在主持一个会议,外面突然传来呼救的声音,该怎么办?

9、生活充满无穷的乐趣,但也难免有些尴尬。假如你在公休日邀请几位要好的朋友在家中聚会,众人欢歌笑语,突然你的家人不知因为什么事情给客人以难堪,你会怎么办?

10、某县粮食丰收,你作为主管农业的副县长,在完成国家计划性购粮后,农民上缴的多余粮食怎么办?是继续收购还是拒之于门外?在这种购粮中,你更适合担任什么角色,承担哪些工作?为什么?

11、这次竞聘,你的笔试成绩一般,你觉得你会被任用吗?

12、你现在是副局长,在给下属安排工作的会议上,有一下属公开顶撞你,使你很难堪,你该怎么办?说明你的实际步骤和方法。

13、你认为自己作出决定的方式怎样?你是果断、迅速,但有时急躁呢,还是你想事周到但有时显得迟缓?你是很敏感呢?还是一味忍受现实?

14、你最近所作的两个最困难和最富挑战性的决定是什么?

(除了回答两个最困难和最富挑战性的决定之外,你还要回答当时为什么要那样决定,现在看来你当时的决定是正确还是错误,从中吸取了什么经验教训,如果现在再让你面临这样的情况,你会如何决定,为什么)

15、去年你所作的两个最漂亮和最糟糕的决定是什么?

16、假如A单位和B单位同时录用你,你将选择哪一个?(A、B是另外其他两个单位)

(阐明原因时,尽量回避:如,工资待遇好、工作物质条件好等,而应从这样的一些角度回答,如:更能发挥我的特长;我对×单位的工作更感兴趣;×单位更重视人才等)

 

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