人际沟通题的难点就在于寻找矛盾的症结，再对症下药，可是很多考生总是觉得沟通对象明显工作态度或者人品有问题，无法达成共识。

  出现这种情况，主要是因为考生无法转换立场去看待问题，无法看清对方的真实目的。每个人站在自己的角度看问题都认为自己是正确的。所以，考生必须站到对方角度去，看看，对方是基于什么理由做出这种行为并且坚信自己的行为是正确、合理的。

  比如，有同事表面上对你很好，很支持你的工作，但是你却发现他在背后向领导打你的小报告，有的同学立刻做出下意识的判断，认为这个人做人虚伪，不值得交往。

  其实，对方的诉求不一定是伤害你，有可能是在帮你。

  如果你肯换个角度，从对方做出这个行为存在合理原因的角度去考虑，或许就能打破你对这类人的刻板印象。有可能，这位同事可能不善于沟通言谈，怕批评别人会伤和气，但是又觉得你的有些问题必须调整否则会影响你的工作质量以及工作能力的提升。于是，他可能会找到信赖的领导或者其他同事沟通此事，寻找解决的办法。

  所以，京佳教育要再三提醒各位考生，一定要换个立场看问题，这样才能摸清对方的诉求是什么，也才能找到解决的办法。

  接下来，我们再来一道试题，感受一下转换立场、分析对方诉求的思路。

  例题：市民要求违规办理业务，否则要向市长热线投诉，这时你怎么与他沟通解决此事？

  诉求1：单位政务公开不到位，市民感觉办事难，有情绪

  诉求2：工作忙或从外地请假来办理，办不成要误工

  分析该市民的诉求

  诉求3：前期工作人员解释不到位，市民多跑腿，有情绪

  诉求4：情况特殊，不办理面临重大利益损失

那么，在充分分析对方诉求的基础上，我们会梳理出基本的应变解决措施，也就确定了沟通解决的办法。善于“转换矛盾”是破解此类试题的另一个关键点。

  第一，将“拒绝办理”转变为“帮助其快速办理”

  措施：

如果对方缺少相关材料，告知其快速办理的流程，对接单位、联系方式、交通路线等

  第二，“无能为力”转变为“通过其他方式提供对方急需的帮助”

  措施：

  1.如果对方情况特殊且紧急，可向上级领导汇报情况，寻求解决办法

2.如果对方急需救助，但不符合本单位政策，可协调相关部门或媒体关注提供帮助

  第三，“政务公开不到位的硬伤”转变为“积极补救的态度和措施”

  措施：

  如果前期政务公开不到位，要向群众致歉，并积极协调相关部门帮助快速办理相关证明或者通过信息共享让群众少跑路